ANALISTA DE QUALIDADE 01 VAGA - BLUMENAU SC

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ANALISTA DE QUALIDADE– BLUMENAU-SC / Vaga 100% presencial

Buscamos candidatos com conhecimento em avaliação e monitoramento de satisfação de clientes(Nacional e Internacional), tratamento de reclamações de acordo com o código de proteção e defesa do consumidor.

Atividades:

Fazer análise das reclamações dos clientes, prezando sempre pela sua satisfação através da resolução dos problemas;

Receber, analisar, cadastrar e direcionar internamente as não conformidades e retrabalho;

Contatar o cliente, solicitar informações adicionais, e dar retorno das dúvidas;

Analisar e dar tratamento juntamente com a área responsável, as causas que geraram as não conformidades;

Realizar eventuais visitas técnicas para análise de não conformidades nos clientes e follow-up de ações;

Quando necessário fazer contato com área técnica do cliente e comunicação eficiente com as outras áreas da empresa;

Oferecer ao cliente uma resposta da causa e da solução adotada;

Elaborar relatório de indicadores referentes as reclamações e devoluções de clientes;

Elaborar apresentações referentes aos clientes, indicadores de qualidade, principais motivos de reclamação, volumes, etc;

Elaborar relatório mensalmente o ppM;

Acompanhar as suas pendências, prazos estabelecidos e devoluções no estoque.

Tipo de Contrato: CLT (Efetivo)

Jornada: De segunda a sexta horário comercial

Benefícios:

 PPLR

10% de assiduidade

Alimentação no local

Vale transporte

Seguro de vida

Plano de saúde Unimed

Experiências e qualificações:

Graduação - Qualidade -concluído

Pós-Graduação – Desejável

Será um diferencial ter vivência na área gráfica.

Será um diferencial Inglês/Intermediário

Obrigatório ter conhecimento em ferramentas da qualidade: PDCA, 5 Porquês, Diagrama de Ishikawa

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