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Agente de relacionamento com clientes
Tipo de contrato: CLT
Modelo de trabalho: presencial
Local de trabalho: Barra da Tijuca
Responsabilidades:
● Atendimento ao Cliente: Responder prontamente às solicitações e dúvidas
dos clientes via telefone, e-mail ou outros canais de comunicação.
● Previsão de Rotas: Auxiliar na previsão e planejamento de rotas de entrega
de gás, garantindo que o cliente seja atendido dentro do prazo estabelecido.
● Envio de Boletos e Notas Fiscais: Gerar e enviar boletos de pagamento e
notas fiscais eletrônicas para os clientes, mantendo os registros atualizados.
● Abertura de Chamados: Abrir chamados para a equipe de logística ou
suporte técnico em casos de problemas ou solicitações especiais dos
clientes.
● Resolução de Problemas: Atuar na resolução rápida de problemas
relacionados ao abastecimento ou entrega de gás, assegurando a satisfação
do cliente.
● Contato com Clientes que Negaram Gás: Realizar contato ativo com clientes
que recusaram o abastecimento para entender e resolver possíveis
problemas.
● Contato com Clientes que Não Completaram o Tanque: Verificar e contatar
clientes que não receberam o tanque completo, analisando a causa e
propondo soluções.
● Pesquisa de Satisfação (1º Abastecimento): Realizar pesquisa de satisfação
com clientes após o primeiro abastecimento, registrando feedbacks para
melhorias.
Requisitos Técnicos (Hard Skills):
● Experiência com atendimento ao cliente e gestão de reclamações.
● Conhecimento de logística e planejamento de rotas.
● Familiaridade com sistemas ERP para emissão de notas fiscais e boletos.
● Excel intermediário para controle e geração de relatórios.
Competências Comportamentais (Soft Skills):
● Comunicação Clara: Capacidade de se comunicar eficientemente com
clientes e equipes internas.
● Resolução de Conflitos: Habilidade para lidar com problemas e conflitos de
maneira rápida e eficiente, buscando sempre a satisfação do cliente.
● Organização: Manter registros precisos e organizados, acompanhando
cronogramas e prazos de entrega.
● Proatividade: Antecipar-se aos problemas, propondo soluções antes que
impactem negativamente o cliente.
Requisitos de Graduação:
● Graduação em Gestão Comercial, Administração, Logística ou
correlatas.
Essa descrição combina o atendimento ao cliente com a eficiência logística,
exigindo habilidades tanto técnicas quanto de relacionamento interpessoal.
Salário: R$ 2.500 + variáveis (R$ 2.000)
Benefícios:
Vale transporte ou combustível
Vale refeição: R$ 30,00/dia
Horário: 08h às 17h (segunda a sexta)
08h às 12h (sábados)
*Interessados enviar currículos para: genteegestao@glpgas.com.br
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