2 - Função: Atendimento.
3 – Objetivo do Cargo:
Responsável pelas vendas, atendimento, logística e faturamento.
4 - Superior Imediato:
Rogério
5 - Descrição das Atividades e Frequência em que elas são realizadas
Frequência: (1) Diária (2) Semanal (3) Quinzenal (4) Mensal (5) Trimestral (6) Anual (7) Outros
Atividade – Resumo
· Atendimento ao telefone ( 6 e 7 linhas)
· Vendas (negociação com clientes em geral)
· Cadastro de Clientes
· Cadastro de Pedidos
· Cadastro de Materiais
· Emissão de NF-e (saídas – vendas, devolução e beneficiamentos)
· Cadastro de Propostas (cotações)
· Cotações com transportadoras
· Agendamento de coletas
· Posicionamento de entregas aos clientes (saídas e monitoramento de mercadorias)
· Acompanhamento e análise de entregas junto à produção e aos clientes
· Acompanhamento das cotações em aberto
· Arquivo de documentos (pedidos cancelados, cotações reprovadas)
· Relatórios de fechamento de faturamento e vendas diárias e semanais
· Licitações (?)
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Frequência
1
1
2
1
4
1
1
1
1
1
1
2
1
1 e 2
1
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6 – Nível de Instrução Obrigatório.
( ) 1º. Grau Completo
( ) 2º. Grau Completo
(X) Superior Completo ou em andamento em: administração de empresas.
( ) Outros:
Desejável:
7 – Conhecimentos em informática.
( ) Não necessita
(X) Pacote Office
( ) Software específico:
8 – Idioma.
( ) Inglês. Nível: ( ) Básico ( ) Intermediário ( ) Fluente.
( ) Outros:
9 – Tempo de Experiência.
Mínimo de 1ano.
10 – Conhecimentos e Habilidades necessárias para a execução das atividades.
Indispensáveis: Computação (Pacote-Office) e noções em negociações e vendas.
Desejável: Conhecimento em Emissão de NF-e, licitações, Inglês e Espanhol.
11 - Nível das aptidões necessárias a prática de suas atividades:
Níveis: ( 1 ) Indiferente ( 2 ) Regular ( 3 ) Boa ( 4 ) Muito Boa ( 5 ) Excelente
(2) Liderança
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(5) Responsabilidades
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(5) Pontualidade
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(5) Comprometimento
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(3) Cortesia
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(5) Organização
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(5) Trabalho em Equipe
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(3) Apresentação Pessoal
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(5) Atenção
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(5) Comunicação
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(3) Flexibilidade
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(5) Negociação
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(5) Planejamento
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(3) Criatividade
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(5) Agilidade
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(5) Foco em Resultados
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(3) Relacionamento Interpessoal
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(3) Iniciativa
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12 – Complexidade das Tarefas
Licitações – Tem que analisar nos editais as ferramentas que estão sendo solicitadas, os documentos que devem ser enviados, entender a forma e onde precisamos acessar no dia da Licitação.
Emissão de NF-e – Entender cada caso, a natureza da operação, classificação fiscal dos itens, situação tributária do ICMS e IPI.
13 – Responsabilidades por Contato com Pessoas (x) Sim ( ) Não
Quando existem cotações pendentes, precisamos entrar em contato com os clientes.
11 – Responsabilidade Informações Confidenciais ( ) Sim (x) Não
12 – Responsabilidade por Supervisão ( ) Sim (x) Não
Se positivo, relacione quais:
12 – Responsabilidades por Erros (x) Sim ( ) Não
Dependendo do erro, pode afetar a imagem com o cliente, também afetando o trabalho do mesmo, pois pode ocorre o envio de uma ferramenta errada, ou atraso de um embarque. São exemplos mais simples.
13 – Responsabilidades por Relatórios (x) Sim ( ) Não
Relatórios de Vendas e faturamento diários.
Relatório de fechamento do mês.
14 – Responsabilidade pelo Ambiente de Trabalho (x) Sim ( ) Não
Organização do setor Comercial.
15 – Responsabilidade por Equipamentos e Materiais (x) Sim ( ) Não
Computador, telefones e impressora.
16 – Riscos de Acidentes: Quais os prováveis riscos de trabalho na execução das tarefas mesmo seguindo as normas de segurança:
(x) Nenhuma probabilidade de acidente
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( ) Cortes ou fraturas graves
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( ) Cortes, arranhões, contusões leves
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( ) Perda da audição
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( ) Queimaduras leves ou graves
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( ) Perda da visão
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( ) Pequena probabilidade de acidentes
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17 – Necessidade de utilização de equipamentos de segurança do trabalho? ( ) Sim (X) Não
Quais?
18 – Salário e Benefícios.
R$ 1.200,00 + Participação nos lucros
Alimentação no local e vale transporte.
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