COORDENADOR
DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR - Curitiba
Requisitos:
Superior completo;
Conhecimentos do pacote Office (especialmente Excel e Power Point);
Inglês Intermediário;
Experiência em gestão de equipes;
Sólidos conhecimentos em atendimento ao Consumidor;
Conhecimento dos produtos Electrolux e da RNSA;
Habilidades de comunicação (oral e escrita), liderança e negociação.
Atividades:
Identificar as necessidades dos
clientes;
Reverter situações de insatisfação
através de argumentação, negociação e empatia;
Analisar situações críticas e propor
soluções e envolver outras áreas;
Identificar situações críticas, dar
suporte à equipe de atendimento assegurando o cumprimento dos procedimentos
estabelecidos;
Analisar e validar os lançamentos
contábeis das despesas do centro de custo do SAC;
Conferir e validar os relatórios
gerenciais do setor;
Assegurar e acompanhar o prazo de
retorno ao cliente.
Identificar a necessidade de
treinamento;
Assegurar a qualidade das informações
registradas e transmitidas ao cliente.
Aplicar plano de ação, acompanhar e
avaliar o desenvolvimento da equipe;
Extrair dados dos sistemas, compilar
dados/informações e elaborar relatórios de performance da equipe, de
ocorrências e apresentações;
Validar o plano de ação para
escalonamento e atividades;
Identificar oportunidades para outros
departamentos visando melhorias nos processos, produtos e/ou serviços;
Negociar com a diretoria e gerencia
exceções para preservar a imagem da empresa (indenização, ressarcimento, troca,
cortesia, brindes).
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