CONTROL DESK 01 VAGA - CURITIBA PR

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CONTROL DESK

Atividade

·        Realizar todas as métricas com relação à programação de ligações e ao desempenho da operação de Call Center, extraindo relatórios, gerindo e inserindo dados nos discadores, além de controlar o nível de serviço, a fim de apoiar a liderança da operação e controles internos da área.

·        Elaborar relatórios de indicadores para Diretoria e clientes, com o objetivo de subsidiar a tomada de decisões gerenciais e estratégicas.

·        Operacionalizar as filas do discador através do monitoramento e análise das mesmas, a fim de garantir que o planejamento elaborado para o dia possa ser cumprido.

·        Realizar envio de sms e e-mail de higienização em massa conforme ações definidas pela cobrança.

·        Abrir chamados, quando necessário com empresas responsáveis pelo discador e pelo sistema CRM, a fim de solucionar demandas e falhas no sistema.

 

Competências Técnicas

·        Ensino Superior Completo em Informática, TI, Telecomunicações, Administração de banco de dados e áreas afins.

·        Possuir 2 anos experiência na área de atuação.

·        Capacidade analítica e de síntese de dados

·        Pró atividade

·        Organização

 

Desejável 

·        Banco de dados

·        SQL

·        Excel intermediário

 

Benefícios 

·        Vale Alimentação ou Refeição

·        Convênio médico e odontológico

·        Convênio Farmácia

·        Convênio Academia

·        Horário Flexivel

 

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