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Analista de Suporte Nível II
(Especialista Técnico)
O Skeelo está impactando milhões de pessoas trazendo o hábito da leitura para o cotidiano dos brasileiros através
de tecnologia e dos conteúdos mais vendidos no Brasil. Estamos totalmente inseridos no mundo digital e a inovação
é nosso principal pilar.
Se você quer atuar em um ambiente de trabalho descontraído, porém desafiador, com espaço para contribuir com
ideias e experiências e ainda aprender muito com um time de profissionais de ponta, o Skeelo é pra você!
O desafio consiste em:
- Prestar suporte técnico aos usuários do App Skeelo por e-mail, sistema de chamados e outras ferramentas;
- Controlar tickets de atendimento e gerenciar SLAs;
- Investigar (em logs e banco de dados) e solucionar casos reportados pelos clientes dos aplicativos;
- Analisar a demanda em base de conhecimento e executar testes junto ao usuário;
- Contribuir para a melhoria da base de conhecimento;
- Realizar contato telefônico com usuário quando a situação exigir;
- Escalonar chamados quando necessário.
Para se dar bem neste desafio você precisa:
- Experiência em suporte técnico;
- Fortes habilidades de comunicação;
- Capacidade de organização e administração do tempo;
- Conhecimentos básicos em MySQL e alguma linguagem de programação;
- Inglês intermediário (escrita e leitura).
Diferenciais:
- Conhecer a ferramenta Kibana;
- Conhecer Jira Service Desk;
- Espanhol intermediário (escrita e leitura);
- Conhecimentos em redes sociais;
- Conhecimentos em lojas de apps (App Store/Google Play).
Para se integrar ao time Skeelo e realizar um trabalho capaz de superar as nossas expectativas, você deve:
- Ser apaixonadx pelo que faz;
- Estar comprometidx em realizar o melhor atendimento;
- Ser “mão na massa”!
Um pouco mais sobre a oportunidade:
- Contratação: CLT
- Local de trabalho: Home Office – São Paulo/SP
- Benefícios: Assistência Médica Porto Seguro Prata sem desconto em folha; Assistência Odontológica Porto Seguro
opcional; Seguro de Vida; Vale-refeição de R$770,00/mês sem desconto em folha; Auxílio Creche para filhos com
até 36 meses de vida, no valor de R$474,00, mediante reembolso.
Está aderente ao perfil e fiou interessado no desafio?
Então envie o seu CV para talentos@skeelo.app, indicando no campo assunto o
título da posição.
Por favor, informe sua última remuneração ou pretensão salarial.
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