quinta-feira, 28 de fevereiro de 2019

Analista de Operações 01 VAGA - CURITIBA PR


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Analista de Operações Descrição Atividades: �* Controlar cesta de todos os indicadores de call center individuais dos agentes de atendimento- diário e consolidado; �* Analisar turnover passivo e ativo das equipes; �* Elaborar relatórios de Absenteísmo diário e consolidado / Evolutivo total view (aderência); �* Elaborar apresentações de resultados para a Operação; * Elaborar escalas dos plantões dos Supervisores e Coordenadores; �* Interagir com RH sobre desligamentos e afastamentos de colaboradores; �* Analisar e criticar relatórios de indicadores e processos (para sugestões de melhorias); �* Elaborar e fazer relatórios do plano de ação para os indicadores operacionais; �* Pactuar metas de remuneração variável; �* Controlar e analisar o Capacity da Operação; � *Acompanhar a realização de Horas extras, Banco de horas; *Executar demais atividades correlatas com a função; Qualificações: Maior de 18 anos Ensino superior completo Preferencialmente com experiência em Call Center como Analista; Conhecimentos Específicos: Pacote Office Avançado Interessados enviar CV para beatriz.jorge@btcc.net.br


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