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Analista de Operações
Descrição Atividades:
�* Controlar cesta de todos os indicadores de call center individuais dos agentes de atendimento- diário e consolidado;
�* Analisar turnover passivo e ativo das equipes;
�* Elaborar relatórios de Absenteísmo diário e consolidado / Evolutivo total view (aderência);
�* Elaborar apresentações de resultados para a Operação;
* Elaborar escalas dos plantões dos Supervisores e Coordenadores;
�* Interagir com RH sobre desligamentos e afastamentos de colaboradores;
�* Analisar e criticar relatórios de indicadores e processos (para sugestões de melhorias);
�* Elaborar e fazer relatórios do plano de ação para os indicadores operacionais;
�* Pactuar metas de remuneração variável;
�* Controlar e analisar o Capacity da Operação; �
*Acompanhar a realização de Horas extras, Banco de horas;
*Executar demais atividades correlatas com a função;
Qualificações:
Maior de 18 anos
Ensino superior completo
Preferencialmente com experiência em Call Center como Analista;
Conhecimentos Específicos:
Pacote Office Avançado
Interessados enviar CV para beatriz.jorge@btcc.net.br
No assunto do e-mail coloque a Pretensão Salarial, Título da VAGA + Talentos Brilhantes
Não serão considerados currículos que não apresentem os requisitos acima ou para outras funções.
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