COORDENADOR DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR - Curitiba

Requisitos:
Superior completo;
Conhecimentos do pacote Office (especialmente Excel e Power Point);

Inglês Intermediário;
Experiência em gestão de equipes;
Sólidos conhecimentos em atendimento ao Consumidor;
Conhecimento dos produtos Electrolux e da RNSA;
Habilidades de comunicação (oral e escrita), liderança e negociação.

Atividades:

Identificar as necessidades dos clientes;

Reverter situações de insatisfação através de argumentação, negociação e empatia;

Analisar situações críticas e propor soluções e envolver outras áreas;

Identificar situações críticas, dar suporte à equipe de atendimento assegurando o cumprimento dos procedimentos estabelecidos;

Analisar e validar os lançamentos contábeis das despesas do centro de custo do SAC;

Conferir e validar os relatórios gerenciais do setor;

Assegurar e acompanhar o prazo de retorno ao cliente.

Identificar a necessidade de treinamento;

Assegurar a qualidade das informações registradas e transmitidas ao cliente.

Aplicar plano de ação, acompanhar e avaliar o desenvolvimento da equipe;

Extrair dados dos sistemas, compilar dados/informações e elaborar relatórios de performance da equipe, de ocorrências e apresentações;

Validar o plano de ação para escalonamento e atividades;

Identificar oportunidades para outros departamentos visando melhorias nos processos, produtos e/ou serviços;

Negociar com a diretoria e gerencia exceções para preservar a imagem da empresa (indenização, ressarcimento, troca, cortesia, brindes).

Interessados cadastre o Currículo www.apriorirh.com.br na função  – COORDENADOR DE CALL CENTER - K39

e encaminhar currículo para karla@apriorirh.com.br

Assinar GRÁTIS no LinkedIn VAGAS e CURSOS clique aqui