Supervisor de Telemarketing
Experiência: Experiência mínima de 03 anos em gestão de operações de Call Center; Experiência em gestão de pessoas e gestão de negócios.
Atribuições: Elaborar, em conjunto com a Gerência de Telemarketing, as campanhas de arrecadação de recursos alimentares e monetários; Acompanhar e analisar os indicadores e o desempenho da Equipe de Telemarketing; Realizar reuniões motivacionais e de apresentação de resultados, em conjunto com o gerente de telemarketing; Monitorar as ligações efetuadas pelos operadores de telemarketing a fim de garantir um bom nível de qualidade nas informações repassadas; Criar e implementar campanhas motivacionais com foco nos resultados positivos da equipe; Pesquisar e desenvolver na operação as melhores práticas de Mercado do segmento; Validar e controlar as escalas de trabalho bem como a frequência dos operadores sob sua responsabilidade; Elaborar e implementar treinamentos dos operadores de telemarketing e demais integrantes da Equipe (monitores, auditores e back-offices, etc). Supervisionar equipe sob sua responsabilidade, dando suporte na realização das atividades e buscando os meios disponíveis para manter a equipe engajada à cultura da empresa. Garantir a arrecadação planejada. Propor, informar e acompanhar metas para a equipe sob sua responsabilidade. Selecionar, treinar, avaliar desempenho, disciplinar a conduta e orientar desenvolvimento de membros da equipe. Manter os membros da equipe informados sobre as orientações advindas da Gerencia de forma a garantir a fluidez do processo de comunicação. Manter fluxo de informações com outras áreas relacionadas à sua, para assegurar o cumprimento normal das rotinas de trabalhos e normas internas. Dar suporte aos superiores hierárquicos, fornecendo informações sobre rotinas e procedimentos. Acompanhar indicadores de desempenho visando assegurar melhoria contínua dos processos. Monitorar o controle e registro de atividades de caráter administrativo, de acordo com as rotinas estabelecidas, utilizando sistemas e formulários necessários. Prestar atendimento ao público em geral, recebendo e prestando informações, efetuando ou controlando agendamentos e direcionando aos setores competentes.
Conhecimentos Específicos: Conhecimento avançado em Informática; Domínio da linguagem verbal e escrita; Visão estratégica de negócio; Conhecimento Pacote Office; Domínio de planilhas eletrônicas; Facilidade em interpretar dados. Conhecimento em atividades administrativas em geral.
Formação: Superior completo Administração ou áreas afins.
Remuneração: R$ 1.800,00
Carga horária: 30 horas semanais 14:00 às 20:00hs de segunda a sexta
Benefícios: VT, Alimentação no local, plano de Assistência Médica, plano de Assistência Odontológica.
Envie seu currículo para recrutamento@pequenocotolengo.
(Currículos fora do perfil não serão analisados)
CONTRATAMOS PESSOAS COM DEFICIÊNCIA – PCD
Não serão considerados currículos que não apresentem os requisitos acima ou para outras funções.
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