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quinta-feira, 2 de junho de 2016

ANALISTA PLANEJAMENTO DE CALL CENTER (1 VAGA) - RIO DE JANEIRO RJ

***VALIDADE DA VAGA PARA ENVIO DE CURRÍCULOS É DE 30 DIAS CONTADOS A PARTIR DA DATA DE PUBLICAÇÃO DA VAGA, APÓS ISSO POR FAVOR NÃO ENVIE O SEU CURRÍCULO PORQUE A VAGA ESTARÁ EXPIRADA PARA CANDIDATURA NÃO SENDO MAIS POSSÍVEL PARTICIPAR DESTE PROCESSO SELETIVO***!


Empresa de Telecom localizada em Irajá seleciona
ANALISTA II – PLANEJAMENTO DE CALL CENTER
 
REQUISITOS:

- ESCOLARIDADE: ENSINO SUPERIOR COMPLETO.
 
  Pré-requisitos:
  • Domínio da dos indicadores de Operação e negócios de Call Center (quantitativos e qualitativos).
  • Experiência em análise de indicadores de Planejamento, Trafego e Projetos de Call Center, além de elaboração e análise crítica de relatórios de indicadores;
Descritivo de Atividade:
  • Análise de indicadores
  • Elaboração e Revisão das escalas operacionais.
  • Análise das projeções de volumetria
  • Elaboração de ações alternativas de tráfego visando atender os níveis de serviço com a realidade da operação.
  • Avaliação de Layouts para adequação do dimensionamento Projetado (mês) x Estrutura atual.
  • Dimensionamento das células do Call Center.
  • Elaboração e divulgação das escalas de Operação
  • Elaboração de Relatórios.
  • Análise de novas demandas.
  • Dimensionamento para retiradas de treinamento
  • Revisão das escalas.
            
Qualificações Extras:
  • Experiência de Planejamento, Trafego e Projetos;
  • Experiência em ambiente de Call Center e conhecimento dos Indicadores;
  
Outros Cursos desejáveis:
  • Pacote Office Avançado (Excel avançado haverá teste prático durante o processo seletivo)
 
BENEFÍCIOS: Vale Refeição / Vale Alimentação + Vale transporte + Assistência Médica + Assistência Odontológica + Auxílio Creche ou Babá + Seguro de vida em grupo, entre outros.
ESCALA: De segunda a sexta-feira
HORÁRIO DE TRABALHO: Das 09h às 18h c/ intervalo de 1 hora para almoço.
LOCAL DE TRABALHO: Irajá.
 
Os interessados devem enviar currículo com pretensão salarial para: vagas_telecom@yahoo.com.br

Currículos enviados em anexo não serão convidados para realizar o Processo Seletivo.

Não serão avaliados CV’s para outras funções.

Aumente suas chances, mencione no assunto o nome da vaga + Talentos Brilhantes


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