Analista de Suporte TI – São Paulo/SP
Requisitos:
- Ensino Superior completo em Ciências da Computação; Engenharia da Computação; ou Sistemas de Informação;
- Desejável Pós Graduação / MBA / Especialização (Administração ou Economia ou Logística, etc);
- Vivência nas áreas de TI, projetos ou suporte, usando o sistema SAP, na área Comercial e/ou Logística
- Vivência com processo de governança de TI (ITIL);
- Conhecimentos técnicos: Conhecimentos de Vendas, Logística, Matemática Finaceira, Fiscal
- Inglês Fluente ou Avançado; Espanhol Desejável.
- Academia SAP (obrigatório para o módulo SD);
- Desejável conhecimento SAP nos módulos Vistex e LES;
- Desejável formação ITIL V3 e/ou Cobit;
- MS Office (Excel, Power Point, Word, etc);
- Disponibilidade para viagens esporádicas;
Atividades:
- Análise e discussão dos escopos dos novos projetos/melhorias para evitar impactos no ambiente de produção;
- Trabalhar junto com o time de Service Desk, priorizando solução de incidentes/problemas;
- Identificar os pontos fracos nos processos e/ou ambiente sistêmico e propor melhorias;
- Corrigir os problemas no ambiente de produção;
- Diminuir as possibilidades de falhas;
- Monitoramento e acompanhamento dos processos de TI, principalmente o fechamento mensal;
- Acompanhamento junto aos fornecedores de suporte, monitorando o cumprimento do SLA, auxiliando-os na resolução de incidentes e problemas;
- Participar das reuniões mensais de acompanhamento sobre as atividades de fornecedores;
- Acompanhamento de incidentes críticos para a operação;
- Apoiar os fornecedores no entendimento dos processos da empresa para atendimento adequado aos incidentes e problemas;
- Priorização dos problemas críticos a serem resolvidos pelos fornecedores;
- Avaliação das demandas de extração de dados para identificar se existe uma necessidade de desenvolvimento de novos relatórios;
- Validação de mudanças para determinar os impactos sobre o ambiente de produção;
- Reuniões com áreas de negócio para auxiliar na resolução de problemas;
- Monitoramento semanal de todas as alterações que evoluíram para o ambiente de produção;
- Monitoramento de mudanças;
- Follow-up que impactam o fechamento mensal para antecipar os problemas com os processos mais críticos;
- Participação das reuniões mensais do time de Suporte Aplicativos e Geral da TI;
- Participação das reuniões mensais de análise dos KPIs do service desk;
- Desenvolver relatórios diversos, visando subsidiar a tomada de decisão gerencial;
- Assegurar prazos constantes no compliance do setor;
- Seguir a Governança Global de TI, evitando red flags nas auditorias;
- Interagir com o time Global de TI, discutindo soluções e processos;
Interessados enviar currículo para biancaercole@apriorirh.com.br
Não serão avaliados CV’s para outras funções.
Analista de Suporte TI – São Paulo/SP
Requisitos:
- Ensino Superior completo em Ciências da Computação; Engenharia da Computação; ou Sistemas de Informação;
- Desejável Pós Graduação / MBA / Especialização (Administração ou Economia ou Logística, etc);
- Vivência nas áreas de TI, projetos ou suporte, usando o sistema SAP, na área Comercial e/ou Logística
- Vivência com processo de governança de TI (ITIL);
- Conhecimentos técnicos: Conhecimentos de Vendas, Logística, Matemática Finaceira, Fiscal
- Inglês Fluente ou Avançado; Espanhol Desejável.
- Academia SAP (obrigatório para o módulo SD);
- Desejável conhecimento SAP nos módulos Vistex e LES;
- Desejável formação ITIL V3 e/ou Cobit;
- MS Office (Excel, Power Point, Word, etc);
- Disponibilidade para viagens esporádicas;
Atividades:
- Análise e discussão dos escopos dos novos projetos/melhorias para evitar impactos no ambiente de produção;
- Trabalhar junto com o time de Service Desk, priorizando solução de incidentes/problemas;
- Identificar os pontos fracos nos processos e/ou ambiente sistêmico e propor melhorias;
- Corrigir os problemas no ambiente de produção;
- Diminuir as possibilidades de falhas;
- Monitoramento e acompanhamento dos processos de TI, principalmente o fechamento mensal;
- Acompanhamento junto aos fornecedores de suporte, monitorando o cumprimento do SLA, auxiliando-os na resolução de incidentes e problemas;
- Participar das reuniões mensais de acompanhamento sobre as atividades de fornecedores;
- Acompanhamento de incidentes críticos para a operação;
- Apoiar os fornecedores no entendimento dos processos da empresa para atendimento adequado aos incidentes e problemas;
- Priorização dos problemas críticos a serem resolvidos pelos fornecedores;
- Avaliação das demandas de extração de dados para identificar se existe uma necessidade de desenvolvimento de novos relatórios;
- Validação de mudanças para determinar os impactos sobre o ambiente de produção;
- Reuniões com áreas de negócio para auxiliar na resolução de problemas;
- Monitoramento semanal de todas as alterações que evoluíram para o ambiente de produção;
- Monitoramento de mudanças;
- Follow-up que impactam o fechamento mensal para antecipar os problemas com os processos mais críticos;
- Participação das reuniões mensais do time de Suporte Aplicativos e Geral da TI;
- Participação das reuniões mensais de análise dos KPIs do service desk;
- Desenvolver relatórios diversos, visando subsidiar a tomada de decisão gerencial;
- Assegurar prazos constantes no compliance do setor;
- Seguir a Governança Global de TI, evitando red flags nas auditorias;
- Interagir com o time Global de TI, discutindo soluções e processos;
Interessados enviar currículo para biancaercole@apriorirh.com.br
Não serão avaliados CV’s para outras funções.
Aumente suas chances, mencione no assunto o nome da vaga + Talentos Brilhantes
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